Novina u Zakonu o zaštiti potrošača koji je stupio na snagu 20.12.2021. god. uvodi medijaciju kao obavezu za trgovce , a to je novina koja do sada nije bila formulisana.
Ukoliko reklamacioni postupak ne bude rešen u korist potrošača imaće pravo na medijaciju sa trgovcem.
Trgovci će morati da ispoštuju proceduru i da prisustvuju medijaciji . U suprotnom , ukoliko se ne odazove postupku medijacije moraće da plati kaznu po prekršajnom nalogu.
Navedeni zakon bi trebalo da krene sa primenom u praksi od 20.03.2022.god.